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Analyser son image -quelle image renvoie-t-on ? -détecter et comprendre la façon dont les autres nous perçoivent. -comprendre les différences entre image intentionnelle et image réelle. -travailler sa voix, sa (...)

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Placer le client au coeur du système - définition de la relation client. - le cvm (customer value management), cycle de vie du client. - principes et schéma du cr, panorama des éditeurs de solutions crm. développer et (...)

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