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Le marketing relationnel -du marketing transactionnel au marketing relationnel, le crm. -les différentes dimensions du marketing relationnel : la conquête, la fidélisation, la personnalisation, la satisfaction, (...)
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Analyser sa communication - repérer son mode de fonctionnement : o ses critères de décision et d'argumentation, o les questions qui mettent en difficulté ou mal à l'aise, o son langage, son vocabulaire et sa gestuelle. - (...)
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Le vieillissement normal et pathologique. le vieillissement biologique, social et cognitif et psychologique : impact des modifications du vieillissement sur les relations personne âgée-environnement. vieillissement et (...)
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