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1. connaître les techniques de communication- connaître le schéma de communication : dysfonctionnement, distorsions de la communication- distinguer cadre de référence / métacommunication / communication verbale et (...)
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Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone : - comprendre les ressorts de la communication au téléphone, - adapter son expression verbale (voix, ton, débit), - choisir les mots adaptés à la communication (...)
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Importance de la notion d'accueil : - responsabilité, contraintes, attentes du public et de l'environnement, - présentation et look. spécificités de l'accueil téléphonique : - la réception de l'appel, la disponibilité à (...)
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Systèmes - administration et gestion environnement windows - administration et gestion environnement linux - annuaires active directory / ldap - messagerie collaborative (exchange, postfix) - politique de sauvegarde (...)
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Réalisation d'installations du type bâtiment et savoirs associés (200h) : canalisations électriques, installations des bâtiments, appareillage basse tension - installations communicantes / domotique: voix, image, (...)
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Jour 1 : découverte des techniques et matériels élémentaires requis sur un plateau : présentation de la topographie d'une salle de concert, les différents câbles et les techniques de pliage, les micros, le boîtier di (...)
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Quels critères pour choisir un livre ? - imagiers, livres sans texte, albums ; - forme, matière, rapport texte image ; - récit, contenu symbolique. - analyse de différents schémas narratifs particulièrement adaptés aux (...)
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1/ identifier les règles de base de l'entretien commercial au téléphone 2/ se préparer : - définir ses objectifs - préparer son matériel : fichiers (sélection des cibles), fiches d'appel, argumentaires... - qualifier des (...)
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