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Comprendre les attentes et les comportements des clients dans une relation client "visio conseil" : les nouveaux paradigmes de la relation client visio conseil découvrir et comprendre les différents profils des (...)
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Le management de la performance en relation client : enjeux et objectifs du management de la performance en relation client les différentes approches du management de la performance : moyennisée, démoyennisée, un mix (...)
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Les déterminants des attentes clients : comment les identifier, savoir les traduire en messages clés de valorisation de votre marque. connaître les "trend setters" et les "meilleures pratiques" de votre secteur (...)
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