Résultats de la recherche - Orientation pour tous

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Quelques définitions : multimédia/sans coutures (seamless)/parcours et expérience client le multimédia : choix des moyens à privilégier pour délivrer votre promesse relationnelle : médias à disposition : bénéfices et (...)

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Environnement hôtelier. - les différentes formules d'exploitation hôtelières, les normes hôtelières. - l'accueil du client, les procédures et documents d'accueil. - les statistiques, le change, les débiteurs divers. - (...)

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Petite histoire de la certification des centres de contact et/ou de la relation client : afnor - nf345 (france) iso 9001 (international) afnor-en 15838 (europe) copc- standards (etats-unis =>international) les (...)

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Se positionner dans sa mission : bien cerner son périmètre et ses objectifs (missions, méthodes, "contrats", interrelations) prendre conscience des enjeux (exemplarité, modélisation et implication) se positionner (...)

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