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?présentation du formateur et des participants ?les principes de base du paquet hygiène et les textes communautaires fondateurs ?les obligations du professionnel : ?déclaration, agrément, dérogation à l'obligation (...)
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Identifier les grands principes de la réglementation en relation avec la restauration commerciale : responsabilité des opérateurs, obligations de résultat et de moyen, contenu du plan de maîtrise sanitaire, nécessité des (...)
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Donner des informations fiables, cohérentes et pertinentesmettre en place les bases de l'accueil•accueillir et identifier son interlocuteur, se présenter,•inviter son interlocuteur à s'exprimer et l'écouter,•appliquer (...)
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Donner des informations fiables, cohérentes et pertinentesmettre en place les bases de l'accueil•accueillir et identifier son interlocuteur, se présenter,•inviter son interlocuteur à s'exprimer et l'écouter,•appliquer (...)
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Comprendre l'importance du téléphone comme outil commercial - l'environnement physique - la communication : la voix, le sourire, le ton, l'empathie, le rythme verbal préparer son plan (de prospection ou de vente) - (...)
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Notions préalables comment fonctionne une installation électrique ? - le circuit électrique et la loi d'ohm représentation schématique ; loi d'ohm ; influences de la longueur, de la section, de la résistivité, de la (...)
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Notions préalables comment fonctionne une installation électrique ? - le circuit électrique et la loi d'ohm représentation schématique "loi d'ohm" influences de la longueur, de la section, de la résistivité, de la (...)
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Notions préalables comment fonctionne une installation électrique ? - le circuit électrique et la loi d'ohm représentation schématique "loi d'ohm" influences de la longueur, de la section, de la résistivité, de la (...)
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Analyse de la demande en amont de la formation: - questionnaire de diagnostic à renseigner par chaque participant - entretien téléphonique avec la hiérarchie du participant session 1 - acquérir des repères pour une (...)
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