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Identifier les points clés du processus d'audit : - objectifs de l'audit qualité interne, - le déroulement et les différentes phases (7 séquences de l'audit et 10 pratiques de l'auditeur), - rôle et règles de déontologie (...)

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Quelques définitions : multimédia/sans coutures (seamless)/parcours et expérience client le multimédia : choix des moyens à privilégier pour délivrer votre promesse relationnelle : médias à disposition : bénéfices et (...)

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Clarifier les points clés de la créativité - découvrir les mécanismes de la créativité - décoder le processus créatif exercice d'application : présentation « créative » de soi stimuler sa créativité auto-diagnostic : de son (...)

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