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Anglais hôtesse d'accueil - maîtriser la communication orale : - se présenter, présenter son métier et son entreprise. - accueillir, renseigner et faire patienter un visiteur. - gérer les litiges. maîtriser le téléphone : (...)

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Anglais commercial: - définir les besoins du client - savoir formuler ses idées et ses arguments - savoir reformuler et demander des précisions - convaincre en anglais - traiter les objections, les commandes - conclure (...)

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Systématique et classification. - particularités physiologiques et biologiques. - caractéristiques anatomiques. - introduction à la biologie de la conservation dans le cadre de la terrariophilie. - réglementation du (...)

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