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Connaissance générale. cadre réglementaire, règles d'implantation des conduits de fumée. typologie et identification des conduits, règles de mise en oeuvre des conduits. dimensionnement des conduits. description d'une (...)

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Quelques définitions : multimédia/sans coutures (seamless)/parcours et expérience client le multimédia : choix des moyens à privilégier pour délivrer votre promesse relationnelle : médias à disposition : bénéfices et (...)

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Petite histoire de la certification des centres de contact et/ou de la relation client : afnor - nf345 (france) iso 9001 (international) afnor-en 15838 (europe) copc- standards (etats-unis =>international) les (...)

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Intégrer la notion d'accident de la circulation depuis la loi badinter. déterminer l'implication d'un véhicule terrestre à moteur : - le rôle perturbateur d'un véhicule sans contact. - l'engin de chantier : fonction (...)

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