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Compréhension des impératifs de la relation client. mieux me connaître pour mieux comprendre les autres. repère du mode de fonctionnement. identification de mes points forts et mes points de progression. réussite du (...)
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Préparer et construire une formation : la nécessité d'un découpage pédagogique définition des objectifs opérationnels visés par la formation définition des apports permettant d'atteindre ces objectifs : quels savoirs, (...)
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