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1/ anglais professionnel relation commerciale : présenter et expliquer des informations complexes avec confiance et clarté : présenter des données chiffrées, faire référence aux aides visuelles analyser une information et (...)

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Modules d'enseignements généraux : - culture générale et expression - lv anglais - economie-droit - management des entreprises modules d'enseignements professionnels : a1 - gestion de la relation avec la clientèle a1.1 (...)

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Module 1 : tout connaître des fondamentaux de la relation client et en percevoir les enjeux : comprendre les nouvelles attentes clients et les nouveaux usages liés à la culture 2.0 contribuer à optimiser l'expérience (...)

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