Résultats de la recherche - Orientation pour tous

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Identifier les éléments clés de l'accueil : - cerner les attentes spécifiques du client. - décoder les facteurs liés à l'attitude. - assurer un accueil professionnel. développer son aisance professionnelle : - maîtriser ses (...)

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Réguler. - organiser et gérer son activité en fonction des flux d'appels et dans le cadre d'une équipe. - recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients. - gérer simultanément les (...)

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Comprendre les émotions de son interlocuteur - définir ce qu'on entend par "émotions" - Établir les habitudes de communication de l'interlocuteur - repérer l'apparition des émotions chez l'autre et leur positionnement (...)

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Programme / savoir-faire developpes - apprendre à se maîtriser et maîtriser son auditoire. se préparer psychologiquement et matériellement, prendre la parole sans stress, maintenir l'attention, garder le fil conducteur, (...)

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