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Les différentes phases d'une communication - l'accueil : importance des dix premières secondes - la prise en charge : sécurisation de l'interlocuteur - les règles d'or de toute communication - le questionnement, (...)
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Les fonctionnalités de publisher les compositions pour impression * créer un papier à en-tête * créer des enveloppes, des étiquettes et des cartes de visites * créer des brochures * créer des plaquettes et des prospectus * (...)
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Ce baccalauréat professionnel forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. le titulaire de ce diplôme (...)
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Le web social, c'est quoi ? - etat de l'art des réseaux sociaux en france : tendances et chiffres clés - les objectifs, la stratégie, les best practices - des réseaux sociaux aux médias sociaux - les enjeux d'avenir avec (...)
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Plusieurs modules de formation sont proposés : - les fondamentaux du management des hommes et des équipes - se positionner en nouveau manager, prendre son rôle et ses fonctions - management transversal, harmoniser les (...)
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Mieux se connaître à l'oral : le préalable indispensable : - apprivoiser son trac : ne plus le subir, savoir l'utiliser - mieux cerner ses qualités et ses défauts grâce à la vidéo - transformer le feed-back des autres en (...)
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Outre les connaissances générales communes à tous les cap : - technologie de service : l'organisation d'un restaurant, la structure d'une équipe, la répartition des tâches, l'utilisation des locaux. les arts de la table, (...)
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