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Modules généraux sur la sécurité: enseignements théoriques - déontologie et qualités propres à l'agent de sécurité. - services publics de police nationale, de gendarmerie nationale, de police municipale, de douane. - cadre (...)


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Module 1s'inscrit dans la double perspective de l'analyse adlérienne et de l'onirothérapie d'andré virel. cette formation a pour objectif d'en faire la découverte en pratiquant la relaxation – décentration : savoir son (...)


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Module 1 : les métiers en centre d'appels (3h) - présentation des centres de contacts : outsourcers, centres internalisés (banques, assurances…) - présentation des métiers : télé-conseillers, télé-vendeurs, superviseurs, (...)


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La prestation se structure autour de 6 phases : 1- phase d'appropriation : - s'approprier le livret 2 : comprendre l'architecture du dossier, le sens du questionnement proposé et la démarche de réflexion attendue - (...)


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Aperçu historique de la notion la notion de bienfaisance, citée dans le rapport belmont de 1979. la notion de bienveillance, plus récente dans sa déclinaison professionnelle. la notion de mère « suffisamment bonne » (...)


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