L'environnement
Pour fidéliser ses clients et en attirer de nouveau, toute société d'assurances doit offrir la meilleure qualité de service possible tout au long de la vie du contrat d'assurance, depuis sa mise en place jusqu'au règlement des prestations.Pour le chargé d'indemnisation, cette notion de service a un sens fort. La qualité de sa prestation contribue à l'image de l'assurance. Le client attend un traitement personnalisé, chaque situation est unique. La gestion des contrats devient ainsi un acte commercial à part entière.
L'accès selon le poste proposé
- BTS assurance ou commercial, Deust droit des assurances, DUT carrières juridiques option banque-assurance
- Licence professionnelle d'assurance
- Diplôme d'un Institut des assurances, Master 2 droit des assurances
- Ecole nationale d'assurances-Institut du CNAM…
Pour en savoir plus
Synonymes
- Rédacteur/Rédactrice juridique en assurances
- Rédacteur/Rédactrice amiable
- Rédacteur/Rédactrice sinistres complexes
- Rédacteur/Rédactrice sinistres contentieux
- Rédacteur/Rédactrice contentieux
- Technicien/Technicienne de recouvrement
- Technicien administratif/Technicienne administrative d'assurances
- Rédacteur/Rédactrice règlement automatique
- Rédacteur/Rédactrice règlement contentieux
- Rédacteur/Rédactrice règlement corporel
- Rédacteur/Rédactrice règlement incendie dommage
- Rédacteur/Rédactrice règlement matériel auto
- Rédacteur/Rédactrice règlement responsabilité civile
- Rédacteur/Rédactrice sinistre auto
- Rédacteur/Rédactrice sinistre incendie
- Rédacteur/Rédactrice sinistre risques divers
- Employé/Employée risques divers
- Employé/Employée sinistres
- Juriste d'assurances
L'évolution
Le chargé d'indemnisation connaît bien les produits d'assurance à la fois sur le plan technique et juridique. Et par ailleurs, il acquiert au fil des années une expérience de la gestion des assurés confrontés concrètement à un sinistre. Tous ces atouts lui permettent d'envisager une évolution vers la prise en charge de risques plus complexes ou vers la souscription.
Les missions, selon les postes
- Vérifier que les garanties souscrites s'appliquent à l'évènement survenu et apprécier, le cas échéant, les responsabilités.
- Evaluer le montant des dommages et régler les sommes dues à l'assuré ou à la victime.
- Agir dans le cadre contentieux lors d'un différend avec un tiers victime ou, plus rarement, avec un assuré ; dans ce cas, il engage et suit la procédure devant les juridictions concernées, il prépare l'argumentation et les instructions pour les avocats, il exerce les recours et fait exécuter les décisions.
Le profil
L'équité est une valeur importante pour le chargé d'indemnisation. Pondéré, il prend toujours le temps d'étudier précisément les tenants et les aboutissants d'une situation avant de prendre une décision. Il est êtes diplomate, perspicace et tenace, ce qui lui confère de bonnes qualités relationnelles et de négociation.