Agent d'accueil

Métiers
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Source : Evénement

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L'Agent d'accueil reçoit, identifie et oriente les visiteurs, les clients, les prestataires, les communications téléphoniques et les courriers lors d'un événement.

Autres appellations en français

  • Chargé d'accueil
  • Employé d'accueil
  • Hôte/hôtesse d'accueil

Autres appellations en anglais

  • Host
  • Receptionist
  • Reception agent
  • Welcome Desk Attendant

Activités principales

  • Accueillir les visiteurs et/ou les prestataires et les orienter
  • Renseigner une personne sur l'ensemble du parc
  • Renseigner les visiteurs sur les manifestations
  • Contrôler l'accès (type de public, billets ou droits d'accès...)
  • Répondre au téléphone et informer ou rediriger les personnes appelant
  • Gérer le petit matériel nécessaire au fonctionnement du bureau d'accueil

Activités complémentaires

  • Assurer la vente des billets
  • Assurer les prestations de vestiaire

Compétences transverses

Compétences transverses Niveau Descriptif
Orientation client
Créativité, sens de l'innovation
"Leadership" et esprit d'entreprise
Gestion de la performance
Travail et animation d'équipe
Conviction et Influence
Sens Relationnel
Rigueur et Organisation
Communication orale et écrite
Analyse et Synthèse
Adaptabilité et Flexibilité
Gestion de Projet

Compétences coeur de métier

Connaissances spécifiques au domaine évènementiel
  • Comprendre l'organisation et le fonctionnement d'une manifestation / d'un site
Maîtrise des logiciels
  • Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation…)
Anglais
  • Converser en anglais en contexte professionnel
  • Ecrire en anglais les livrables, notes, e-mails... nécessaires à la réalisation des activités

Prérequis d'accès au métier

Années d'expériences requises
  • Accessible aux débutants
Commentaire et conditions
  • Accessible aux débutants parlant plusieurs langues

Formations

  • Bac pro services
  • Bac +2/3 (BTS, DUT, Licence...) avec une spécialisation en tourisme ou en langues étrangères

Certifications

  • Sans objet

Variabilité du métier en fonction de la taille d'entreprise

  • Selon l'événement ou le site, l'Agent d'accueil pourra être en charge de l'accueil et/ou de la billetterie et/ou du vestiaire.

Variabilité du métier en fonction du projet

  • Sans objet

Liaisons - Relations externes

  • Visiteurs
  • Prestataires
  • Clients
  • Agents de sécurité

Liaisons - Relations internes

  • Responsable de l'accueil et de la billetterie
  • Chargé de sécurité
  • Agents de sécurité

Déplacements

  • Itinérant

Spécialisations

  • Sans objet

Code(s) Rome et liens avec d'autres référentiels

Les formations qui mènent à ce métier