Il assure l'accueil, écouter, conseiller et orienter les clients pour mettre en œuvre des actions personnalisées.
Famille / Sous-famille
Action sociale
Accompagnement et développement social
Activités principales
- Mettre en œuvre un programme d'actions adaptées
- Instruire les demandes et engager les actions d'aide financière
- Mobiliser les ressources externes et internes
- Suivre, contrôler et rendre compte
Appellations d'emplois les plus courantes
Assistante sociale, Délégué social, Gestionnaire de prestations sociales (collectives/individuelles), Gestionnaire Action Sociale et Prévention, Animateur Action Sociale, Accueillant téléphonique
Compétences clés
Connaissances
- Aides sociales individuelles et collectives
- Communication écrite et orale
- Environnement de la protection sociale
- complémentaire
- Institutions et acteurs sociaux
- Produits, services et métiers du groupe
Savoir-faire techniques
- Analyser et réaliser un diagnostic de la situation rencontrée
- Animer, développer et maintenir un réseau
- Conduire un entretien
- Définir et mettre en œuvre un accompagnement personnalisé
- Déterminer les droits au regard de la réglementation et de la situation
Savoir-faire relationnels
- Arbitrer et décider
- Echanger des informations avec son interlocuteur en étant à son écoute et en créant les conditions du dialogue
- Faire preuve d'empathie
Relations des métiers de l'Accompagnement et développement social
- Relations avec les partenaires locaux, les administrations, les associations, les entreprises,…
- Relations en interne avec les salariés et/ou les directions de l'entreprise en fonction de son périmètre d'intervention
Accès au métier
- BAC +2 à BAC +3
- Diplôme d'Etat d'Assistant de Service Social (DEASS)
- DUT Carrières sociales
- BTS Economie sociale et familiale
- Expérience professionnelle équivalente
- …
En savoir plus
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