Chargé de l'accueil des publics et de la surveillance dans un établissement patrimonial

Domaine fonctionnel

CULTURE ET PATRIMOINE

Définition synthétique

Assurer le respect des règles relatives à la sécurité des collections et des espaces ainsi que l'accueil, la surveillance et l'accompagnement des publics.

Activités principales

• Mise en œuvre des actions relatives à la prévention en matière de sûreté et de sécurité des espaces, des collections et des publics, suivi des installations techniques et des matériels
• Contrôle des accès et des lieux fréquentés par le public ou des intervenants extérieurs (rondes, interventions diverses, gestion des incidents)
• Accueil et orientation des publics
• Information sur l'offre culturelle (expositions, collections présentées, visites commentées et conférences, programme des manifestations)
• Perception des droits d'entrée
• Accompagnement à la visite (visites commentées, publics spécifiques)

Savoir-faire

• Travailler en équipe et rendre compte à sa hiérarchie, notamment par écrit
• Appliquer et respecter des consignes de travail
• Mettre en œuvre les règlements intérieurs et de visite ainsi que les techniques afférentes aux mesures d'hygiène et de sécurité
• Maîtriser l'expression orale, gérer avec courtoisie les relations avec le public, répondre à ses demandes et transmettre des informations
• Intervenir avec rapidité et efficacité en toutes situations

Connaissances

• Techniques et règles essentielles en matière de sécurité, d'hygiène et de premiers secours
• Règles élémentaires de conservation préventive du patrimoine
• Compréhension et pratique sommaires d'une langue étrangère
• Connaissance de base des règles et procédures administratives
• Utilisation d'outils bureautiques simples

Conditions particulières d'exercice

• Variabilité des horaires de travail suivant les saisons de haute et basse fréquentations, et en fonction des événements et manifestations programmés. L'agent peut être amené à travailler les jours fériés.
• Activité généralement organisée sur la base de cycles impliquant un travail de week-end.
• Certains agents exercent des fonctions de surveillance de nuit.
• L'agent peut être soumis à un régime d'astreinte pouvant nécessiter sa présence permanente sur les lieux et l'occupation d'un logement de fonction.
• Il peut être amené à porter une tenue de service.

Tendances d'évolution

Facteurs clés à moyen terme

• Articulation entre spécialisation accrue liée à l'évolution des techniques et polyvalence des fonctions

Impact sur l'emploi-référence
Qualitatif

• Adaptation de la gestion des compétences

Quantitatif

Code de l'emploi-référence

ER13-02