Domaine fonctionnel
FINANCES PUBLIQUES
Définition synthétique
Recouvrer les créances de l'État, des collectivités territoriales et des établissements publics locaux.
Activités principales
- Toutes tâches associées au recouvrement des recettes perçues au profit de l'État, des collectivités territoriales et des établissements publics locaux (impôts, amendes, loyers HLM, cantines scolaires, factures d'hôpital….) : recherche d'informations, encaissement et suivi des recettes
- Accueil du public, promotion et gestion des paiements dématérialisés (mensualisation, prélèvement à l'échéance…)
- Gestion et pilotage des chaînes de recouvrement
Savoir-faire
- Faire preuve de qualités relationnelles : être capable de dialoguer avec les contribuables pour connaître et analyser leurs problèmes et gérer les relations avec les différents partenaires
- Promouvoir les nouveaux moyens de paiement dématérialisés (mensualisation, télépaiement…)
- Respecter un processus industriel dans le cadre des démarches qualité
Connaissances
- Réglementation des procédures en matière de recouvrement et des voies civiles d'exécution et de recours
- Maîtrise de la réglementation des amendes et des condamnations pécuniaires et des procédures spécifiques de recouvrement
- Applications informatiques, du réseau et des partenaires (direction générale des impôts notamment)
- Connaissance de base des processus bancaires et maîtrise des modalités de la mensualisation, du prélèvement à l'échéance et du télépaiement
Tendances d'évolution
Facteurs clés à moyen terme
- Augmentation de la dimension relationnelle avec les redevables et les partenaires
- Développement des moyens modernes de paiement et industrialisation du traitement des paiements
Impact sur l'emploi-référence
Qualitatif
- Développement des compétences relationnelles et adaptation aux nouveaux moyens de communication
Quantitatif
- Effectif à la baisse
Code de l'emploi-référence
ER15-03