Famille de métier
Divertir
Missions
Effectuer l'accueil et les opérations de contrôle réglementaires à l'entrée des salles de jeux et contribuer ainsi à un service de qualité, dans le respect des règles de sécurité de l'établissement.
Dans certains établissements, la fonction « accueil » peut être séparée de la fonction « contrôle ».
Techniques principales
- Accueil.
- Contrôle réglementaire.
- Intervention et prévention sécurité, sûreté (CCS).
- Reporting (oral et écrit).
Certification principale
Il n'existe aucune certification correspondant directement à ce métier.
Accès
- 18 ans minimum.
- Agrément du Ministère de l'Intérieur, accordé après enquête et susceptible d'être retiré à tout moment (casier judiciaire vierge ; inscription sur les listes électorales et appartenance à un pays membre de l'Union Européenne).
- Suivre en entrant dans l'emploi une formation sur la prévention des abus de jeux.
Expérience
Le métier est accessible aux personnes n'ayant pas d'expérience professionnelle.
Conditions d'exercice
Capacité à s'adapter à la diversité des entreprises, des clientèles et aux variations des flux d'activité. Avoir suivi une formation à l'abus des jeux.
Activités principales
Le métier de contrôleur aux entrées s'organise autour de trois grandes fonctions :
Contrôle
- Demande de présentation d'une pièce officielle justifiant l'identité de la personne
- Application de la réglementation en vigueur propre à l'admission en salle de jeu
- Vérification de l'identité des visiteurs
- Formulation explicite du refus d'accès selon la procédure en vigueur
- Détection des comportements à risques et information immédiate au supérieur hiérarchique
Accueil
- Accueil de la clientèle selon les procédures internes
- Information sur les conditions d'accès en salle de jeu
- Transmission à la hiérarchie de toute information visant à améliorer l'accueil
- Information sur les activités du casino
Sécurité (CCS)
- Intervention en cas d'incident de personne
- Surveillance de la salle et de ses accès
- Intervention en cas de confrontation physique
- Rédaction de rapports d'incidents
- Circulation fréquente dans les salles de jeux
- Surveillance du matériel du casino
Compétences principales
Pour exercer au mieux son métier, le contrôleur aux entrées doit posséder les compétences suivantes :
Compétences techniques et fonctionnelles
- Détecter les infractions vis à vis de la réglementation et du règlement intérieur
- Choisir, en temps réel, le comportement adapté à la situation
- Réagir aux situations conflictuelles en garantissant la sécurité des lieux et des personnes
- Intervenir, dans les limites de ses prérogatives
- Analyser en temps réel une situation, un comportement
- Faire preuve de vigilance et d'acuité visuelle
- Réagir en temps réel et en temps différé
- Comprendre les risques liés aux dysfonctionnements observés
- Délimiter son périmètre d'intervention
- Intégrer sa mission dans la politique commerciale générale de l'entreprise
- Optimiser ses temps d'intervention
- Prioriser les activités à réaliser en fonction des situations rencontrées ou prévisibles
Compétences relationnelles et comportementales
- Alerter sa hiérarchie en fonction des problèmes à traiter
- Représenter l'entreprise en soignant l'accueil et la présentation (première image)
- Entretenir des rapports discrets et courtois avec l'ensemble des interlocuteurs internes et externes
- Prendre en compte scrupuleusement l'avis de sa hiérarchie
Parcours professionnels
Plusieurs types d'évolution sont envisageables.
- En continuant d'exercer le même métier :
la diversité des entreprises de la branche (taille, localisation géographique…) offre de très nombreuses possibilités aussi bien en France qu'à l'étranger.
- Au sein de la branche en se dirigeant vers un autre métier à l'intérieur de l'établissement (sous réserve de formation).
- En exerçant le même métier mais dans un contexte différent :
dans le secteur du commerce par exemple.
Aujourd'hui, environ 1 500 personnes en France exercent le métier de contrôleur aux entrées dans un casino.
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