Correspondant de Nuit, Agent de Paisibilité, Adulte-Relais, Agent de médiation…

Activité

Gestion Sociale et Urbaine de Proximité (GSUP)

Parcours de formation (exemples à titre indicatif)

Parcours de formation proposé par le plan de formation de la structure :

• Agent de Médiation, Information, Services (AMIS) ; CAP Agent de prévention et de médiation ; TP Technicien Médiation Services (TMS) ; Bac Pro Services de Proximité et Vie Locale (SPVL) ; Licence Pro Développement social et médiation par le sport ; DEUST Gestion et médiation sociale…
• Gestion et prévention des conflits ; Approche des addictions ; Prendre la parole en public…

Il pourra également être envisagé une évolution vers un poste de Chef d'équipe.

Parcours de formation proposé par le CNLRQ et le SERQ (Projet de branche) visant à l'acquisition d'une culture professionnelle liée au projet politique des Régies et/ou à l'acquisition de compétences facilitant l'adaptation au poste : Formation Stage Acteurs ; Tour de France ; Formation Eco Gestes ; Habilitation électrique…

Autres actions et parcours de formation proposés par d'autres branches, etc.

Qualités requises

• Capacité à respecter un cadre éthique propre à la fonction de médiateur.
• Capacité confirmée à la communication (écoute, disponibilité, qualités relationnelles, sens du contact).
• Capacité à travailler en équipe et en partenariat.
• Capacité à rendre compte.
• Capacité à se situer dans un dispositif interinstitutionnel.
• Connaissance des publics des quartiers populaires.
• Capacité à évoluer dans une logique de parcours qualifiant.
• Capacité d'adaptation à des horaires variables.

Degré d'autonomie

Reçoit et comprend les instructions fixant l'objet du travail et les moyens dédiés.
Accompagné dans ses missions par un Responsable du service Médiation de la Régie.

Responsabilités

Prend les initiatives nécessaires pour réaliser les missions confiées.
Adopte une attitude professionnelle dans le respect d'un code déontologique proposé par la Régie (confidentialité, neutralité…).
Participe aux réunions des équipes Médiation et Développement Durable.

Niveau requis

Niveau V (CAP, BEP)

Missions

Il ou elle met en oeuvre des actions en mobilisant les habitants et participe à l'élaboration des projets. Il ou elle assure les missions suivantes :

• Intervient auprès des habitants pour veiller à la tranquillité publique. Ces interventions se réalisent le plus souvent en binôme, plus rarement de manière individuelle.
• Intervient pour résoudre les conflits de voisinage, soit à sa propre initiative, soit à la demande des habitants ou des partenaires.
• Accueille et oriente certains intervenants (SAMU, Pompiers, etc.) pour assurer une continuité de service public.
• Participe aux actions et animations initiées par la Régie (fête et repas de quartier, animations diverses…).
• Assure une veille technique et/ou sociale et un reporting pour le compte des services techniques et/ou sociaux du bailleur, de la collectivité (Ville, CCAS, Département…), d'opérateurs chargés d'un service public…
• Travaille en lien avec les acteurs des quartiers partenaires de la Régie (Organismes HLM, services techniques des collectivités, travailleurs sociaux, centres d'animation…).
• Facilite le lien entre les habitants et les autres intervenants techniques de la Régie ou de ses partenaires (intermédiation).
• S'adapte aux nouvelles actions mises en place par la Régie pour préserver l'environnement et le respect du cadre de vie.

Définition

« L'Opérateur Médiation » est un opérateur de quartier, parfois sous contrat Adulte-Relais, qui assure sur les espaces publics, une présence sociale doublée d'une veille technique dont l'objectif est de concourir à la re-création du lien civil et à assurer un rôle de régulation sur les quartiers sensibles.
Il est placé sous la responsabilité d'un Responsable du service Médiation qui veille à la bonne réalisation de ses deux principales fonctions : interventions auprès des habitants des quartiers pour la résolution de conflits de voisinage, et présence effective de veille technique sur le patrimoine des partenaires publics pour assurer une maintenance rapide et réduire le sentiment de relégation des habitants.
Sa double mission de régulation sociale et de veille technique sur les espaces publics en font un « agent de médiation » atypique où chaque mission s'enrichit l'une l'autre.

Opérateur

Médiation urbaine

Emplois de sortie (liste non exhaustive)

• Médiateur social
• Intervenant socio-éducatif
• Gardien d'immeubles

En savoir plus

Pour en savoir plus sur la branche, rendez-vous sur leur site