Domaine fonctionnel
ADMINISTRATION GENERALE
Définition synthétique
Concevoir, impulser et accompagner une démarche qualité au sein de l'établissement.
Activités principales
- Conception du projet qualité de l'établissement et supervision de sa mise en œuvre
- Accompagnement des services dans la déclinaison de ce projet à leur niveau, et élaboration d'un outil de suivi et de mesure
- Recensement, évaluation des pratiques et procédures ; gestion du recueil des fiches de procédures
- Sélection, en liaison avec la direction et les chefs de service concernés, des périmètres de certification
- Préparation des pré-audits et des audits de certification, tant avec les chefs de services concernés qu'avec les organismes agréés
- Suivi de la pérennité des labels de certification obtenus par les services
- Pilotage des actions de sensibilisation à la qualité initiées à l'intention des personnels de l'établissement
- Veille administrative et réglementaire relative aux normes
Savoir-faire
- Mesurer la perméabilité des services à l'idée de la qualité et leurs implications respectives dans les projets
- Apprécier l'état d'avancement des projets qualité et les périmètres de certification utiles
- Fédérer les compétences et les énergies dans le cadre d'un groupe de projet
- Assurer une communication dynamique sur l'avancement des travaux
Connaissances
- Évaluation des risques
- Démarches de projet et de performance
- Normalisation et certification
Conditions particulières d'exercice
Une légitimité soutenue par le positionnement du poste.
Tendances d'évolution
Facteurs clés à moyen terme
- Désaffection de la norme au profit de la qualité par métier
- Simplification de la gestion des procédures
- Évaluation des performances
- Hausse du niveau d'exigence de l'usager/client
- Évolution d'un pilotage de projet vers un pilotage d'équipes
- Développement des partenariats public-privé
Impact sur l'emploi-référence
Qualitatif
- Renforcement des compétences correspondant à ces évolutions
Quantitatif
- Effectif à la baisse
Code de l'emploi-référence
ER16-06