Guichetier/ère

Présentation

Statuts

salarié

Secteur professionnel

secteur banque/secteur postes et télécommunications

Centres d'intérêt

manier les chiffres/faire du commerce

Nature du travail

Accueillir les clients

Le guichetier répond aux demandes de renseignements les plus divers, informe les clients du lancement d'un nouveau produit ou service, indique les pièces à fournir pour une ouverture de compte. Il est habilité à consulter le planning des chargés de clientèle pour caler des rendez-vous avec les clients.

Gérer des opérations simples

À la demande d'un client, ce professionnel peut consulter un compte, indiquer le solde et fournir un relevé des derniers mouvements. Il assure des opérations courantes comme le retrait d'espèces, le dépôt de chèques ou la délivrance d'une carte bancaire. Il lui arrive aussi de vendre des devises étrangères ou des chèques de voyage.

Faire circuler les informations

Comme tout commercial, il cherche à évaluer les besoins des clients pour leur adresser des offres ciblées, autrement dit susceptibles de les intéresser. En première ligne pour recueillir les confidences ou les griefs des clients, il transmet aux chargés de clientèle toutes les informations qu'il a pu recueillir.

Carrière et salaire

Remplacé par des automates

Avec la multiplication des distributeurs automatiques de billets, les urnes destinées aux dépôts de chèques et le développement des services directement accessibles sur l'internet, le guichetier a été déchargé d'un certain nombre de missions. La profession a donc vu diminuer ses effectifs. Une tendance qui devrait perdurer à l'avenir même si de nombreux départs à la retraite sont annoncés.

Une fonction tremplin

Avoir débuté comme guichetier constitue un excellent tremplin dans le milieu bancaire. Une expérience de 5 ans passés derrière le guichet suffisent en général pour envisager un poste de chargé de clientèle.

Salaire du débutant

A partir du Smic et jusqu'à 1600 euros brut par mois.

Accès au métier

Ce métier est accessible dès le bac, éventuellement complété par une mention complémentaire (MC) ou un brevet professionnel (BP). De nombreux guichetiers ont un bac+2  

Niveau bac

• Brevet professionnel (BP) banque ;
• Mention complémentaire (MC) services financiers ;

Niveau bac+2

• BTS
• BTS