Activités
Ce professionnel assure la vente, l'installation, la mise en service et la maintenance des appareils électroménagers.
Chez le client (particulier ou collectivité), il peut être amené à réaliser des travaux de raccordement (plomberie, électricité).
Une fois qu'il a branché l'appareil, il vérifie son bon fonctionnement, effectue les réglages et les essais de sécurité.
Ensuite, il doit expliquer au client comment fonctionne l'équipement.
Il prend en charge les réparations simples, comme l'échange standard de composants.
Quelles formations?
Niveau V
- BEP installateur conseil en équipement électroménager
- CTT installateur dépanneur audio-vidéo électroménager
Niveau III
- BMS services
Profil
Le métier nécessite un certain intérêt pour les techniques de réparation.
Il est important de se tenir constamment au courant des évolutions technologiques.
Il faut aussi être habile et minutieux.
Le sens commercial et le goût pour les contacts humains sont indispensables quand il faut expliquer au client la réparation effectuée ou le conseiller pour l'achat d'un appareil.
Où et comment ?
Il se déplace chez les clients pour effectuer la livraison et l'installation des équipements qui exigent sa venue, comme le gros électroménager.
Il peut travailler également sur le point de vente où il conseille alors le client sur le choix de l'appareil et l'informe sur son fonctionnement.
Les réparations de premier niveau se font dans l'atelier de l'entreprise pour le petit électroménager (fer à repasser, cafetière, aspirateur…), et chez le client pour le gros électroménager (lave-vaisselle, lave-linge…).
La vie que j'ai choisie
Bernard, installateur dépanneur en électroménager
“J'aime beaucoup me rendre chez les clients pour l'installation ou le dépannage. L'activité est très diversifiée et essentielle pour le confort des clients. Et puis, j'adore être sur la route. Ça fait environ 10 ans que j'ai repris l'affaire de mon ancien patron, je ne m'en lasse pas.”
Débouchés et évolution
Les débouchés existent dans le commerce de détail d'appareils électroménagers. 40 % des entreprises du secteur sont artisanales.
Le service après-vente s'élargit à une prise en compte mieux adaptée aux attentes des clients : valorisation de l'écoute et du conseil, développement de la connaissance des nouveaux produits.
Quelques années d'expérience et une bonne maîtrise du métier permettent de reprendre ou créer une entreprise.
Secteur d'activité
Les métiers de fabrication, maintenance, réparation
Pour en savoir plus
Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site des métiers de l'artisanat