Le manager après-vente assure les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur après-vente. Il garantit la qualité des réparations dans le respect des normes des constructeurs et une meilleure satisfaction des clients.
Nature du travail
Homme ou une femme d'expérience, il assure le pilotage d'une ou plusieurs activités de l'après-vente automobile : atelier de maintenance, de carrosserie-peinture ou magasin de pièces de rechange et d'accessoires. Il s'assure de la performance de l'atelier ainsi que des différents services et en optimise l'organisation. Il répartit donc le travail et motive ses équipes : accompagnement des jeunes en formation, recrutement, actions de formation,... Enfin, il veille à la satisfaction des clients et met en place et développe des actions commerciales visant à développer les résultats commerciaux de son service.
en savoir plus
Les responsabilités et activités quotidiennes du manager après-vente varient selon qu'il est chef d'une équipe carrosserie, responsable d'un magasin de pièces ou chef d'un atelier de maintenance. En outre, selon son expérience et la taille de l'entreprise, le nombre de personnes à encadrer comme les responsabilités financières sont très variables.
Conditions de travail
Il intervient dans le cadre d'une entreprise ou d'un groupe d'entreprises dans laquelle l'activité après-vente, du fait de son importance, peut être structurée en plusieurs pôles distincts (atelier/service rapide/carrosserie-peinture…). Il a sous sa responsabilité l'ensemble des cadres et du personnel du secteur.
Qualités requises
- Bonne connaissance des véhicules
- Goût du métier et du commerce (force de persuasion)
- Sens du relationnel et du management
- Compréhension des besoins des clients, capacité d'adaptation
- Sens de l'initiative et des responsabilités
- Bon gestionnaire
- en savoir plus
- Des capacités relationnelles sont indispensables :
- Très bonne expression orale
- Persévérance
- Dynamisme et résistance au stress
- Sens de l'écoute et du contact
- Leadership
- Autonomie
- Diplomatie
- Pragmatisme
Salaire
En début de carrière, le manager après-vente peut commencer avec un salaire de 1 974 € bruts/mois.
Parcours Carrière
Le Manager après-vente peut évoluer vers le management d'équipes de plus en plus importantes ou vers d'autres fonctions de direction. Il peut aussi devenir directeur de site.
Métiers proches ou associés
- Conseiller service
- chef d'équipe réceptionnaire
- adjoint au responsable après-vente
- ...
Accéder à ce métier
- Licence professionnelle Maintenance des systèmes pluri-techniques, option "organisation et management des services de l'automobile"
Les formations qui mènent à ce métier
Ce métier est accessible par les voies de la formation tout au long de la vie (formation initiale, formation continue, validation des acquis de l’expérience).