Réceptionniste en hôtellerie

Code ROME

G1703

Activité principale

Accueil et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les disponibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement.
Effectue des tâches administratives et comptables.

Missions principales

• Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
• Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres.
• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour.
• Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
• Etablir les factures liées aux frais de séjour
• Renseigner les supports de suivi d'activité 

Qualités requises

Elles varient selon le type, la taille de la structure et le degré d'informatisation (logiciel de gestion hôtelière, logiciel de facturation, …)
Elle peut s'exercer les fins de semaines, jours fériés et de nuit
Le port d'un uniforme peut être exigé.

Compétences

• Utilisation de logiciel de réservation
• Utilisation de logiciel de facturation hôtelière
• Technique de planification
• Modalités d'accueil
• Gestion comptable et administrative
• Environnement culturel et touristique
• Règles de sécurité des biens et des personnes
• Gestion financière

Diplômes

• CQP réceptionniste
• MC Accueil Réception
• Réceptionniste polyvalent en hôtellerie

Qualités requises

• Conciergerie en hôtellerie (G1701)
• Personnel polyvalent d'hôtellerie (G1502)
• Accueil touristique (G1101)

NB : Le code ROME et le niveau de formation sont donnés à titre indicatif. Chaque entreprise ayant ses propres politiques de recrutement.

En savoir plus

Pour en savoir plus sur les métiers de l'économie sociale, de l'habitat social et de la protection sociale.