Responsable accueil et billetterie

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Source : Evénement

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Le Responsable accueil et billetterie définit pour chaque manifestation l'organisation de l'accueil et de la billetterie dans le respect des normes de sécurité.

Autres appellations en français

  • Responsable accueil
  • Responsable billetterie
  • Chargé d'accueil et billetterie

Autres appellations en anglais

  • Ticket office manager

Activités principales

  • Concevoir l'organisation de l'accueil et des caisses billetteries
  • Constituer une équipe d'accueil et de billetterie (permanents et intérimaires) pour chaque manifestation
  • Elaborer et transmettre les consignes
  • Définir les plannings
  • Encadrer l'équipe
  • Coordonner le travail de l'équipe avec l'intervention des agents de sécurité

Activités complémentaires

  • Participer aux activités d'accueil et de billetterie
  • Participer au recrutement d'agents d'accueil intérimaires

Compétences transverses

Compétences transverses Niveau Descriptif
Orientation client
Créativité, sens de l'innovation
"Leadership" et esprit d'entreprise
Gestion de la performance
Travail et animation d'équipe
Conviction et Influence
Sens Relationnel
Rigueur et Organisation
Communication orale et écrite
Analyse et Synthèse
Adaptabilité et Flexibilité
Gestion de Projet

Compétences coeur de métier

Connaissances spécifiques au domaine évènementiel
  • Comprendre l'organisation et le fonctionnement d'une manifestation / d'un site
Gestion du recrutement
  • Evaluer les candidatures, sélectionner des candidats et prendre contact avec eux
Gestion de la qualité, de l'hygiène, de la santé, de la sécurité et de l'environnement
  • Connaître les normes, standards et procédures QHSE (ISO, OHSAS, ERP/IGH...)
Gestion réglementaire et contractuelle
  • Connaître le droit du travail
Anglais
  • Converser en anglais en contexte professionnel
  • Ecrire en anglais les livrables, notes, e-mails... nécessaires à la réalisation des activités

Prérequis d'accès au métier

Années d'expériences requises
  • 1 à 2 ans
Commentaire et conditions
  • Expérience dans l'événementiel Connaissance de langues étrangères (dont anglais)

Formations

  • Bac +2/3 (BTS, DUT, Licence...) avec une spécialisation en tourisme ou en langues étrangères

Certifications

  • Sans objet

Variabilité du métier en fonction de la taille d'entreprise

  • Sans objet

Variabilité du métier en fonction du projet

  • Sans objet

Liaisons - Relations externes

  • Visiteurs
  • Clients
  • Agents de sécurité

Liaisons - Relations internes

  • Agents d'accueil
  • Agents de sécurité
  • Directeur des opérations
  • Chefs de projet

Déplacements

  • Déplacements occasionnels

Spécialisations

  • Sans objet

Code(s) Rome et liens avec d'autres référentiels

Les formations qui mènent à ce métier