Responsable / animateur d'unité commerciale

Mission générale

Financier, commercial, responsable d'équipe, gestionnaire, le responsable / animateur d'unité commerciale endosse plusieurs rôles. Avec son équipe il développe l'activité de son agence dans son secteur géographique.

Famille/Sous famille

Force de vente
Banque de réseau

Activités

Activités techniques

• Définir un plan d'action de développement de l'unité
• Maîtriser les équilibres financiers et les risques de l'unité
• Assurer le développement de l'unité sur les différents marchés
• Prendre en charge la gestion d'une partie du portefeuille clientèle
• Veiller au respect des consignes de sécurité
• Veiller au respect des règles de conformité
• Maîtriser les risques des financements accordés
• Accompagner les conseillers sur les montages financiers complexes
• Former ses collaborateurs à l'évolution réglementaire et les nouveaux produits
• Assurer des relations avec des interlocuteurs privilégiés
• Détecter les besoins des clients et proposer des solutions de financement
• Identifier et analyser les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment…)
• Négocier les conditions financières et mettre en place les garanties
• Suivre les évolutions réglementaires, juridiques, fiscales, spécifiques au secteur bancaire
• Traiter les litiges entre ses collaborateurs et les clients
• Mettre en œuvre les orientations stratégiques

Activités managériales

• Définir les objectifs des collaborateurs
• Répartir les tâches et assurer l'organisation de l'unité
• Animer et organiser les réunions internes
• Procéder aux entretiens annuels et fixer les objectifs à atteindre
• Repérer et définir les besoins en formation des collaborateurs
• Coordonner les activités de prospection
• Veiller à la maintenance des installations

Emplois-types

• Responsable d'agence
• Directeur d'agence
• Directeur d'agence particuliers professionnels
• Directeur de centre d'affaires
• Responsable d'agence entreprises
• Responsable de groupes d'agences
• Responsable point de vente
• Responsable d'une équipe de téléconseillers
• Responsable de la plate-forme téléphonique
• Responsable d'implantation à l'étranger...

Environnement

Il est en contact avec la municipalité, les organisations professionnelles en tant que représentant de la banque au niveau local.

Formations

• Formation bancaire interne (BP Banque, ITB)
• Bac +5 - Master de management - École de commerce

Compétences attendues

Connaissances (savoir)

• Avoir une bonne connaissance des techniques de marketing et de communication
• Avoir une bonne culture générale économique et financière
• Connaître la réglementation bancaire, juridique et fiscale
• Connaître la stratégie, le fonctionnement et l'organisation de l'établissement bancaire
• Connaître le tissu économique local
• Connaître les consignes de sécurité des biens et des personnes
• Connaître les outils et les techniques de gestion RH
• Connaître les procédures administratives et comptables
• Connaître les techniques d'animation, d'organisation et de communication
• Maîtriser l'analyse et le traitement de l'information comptable et financière
• Maîtriser les techniques de gestion et d'organisation d'une entité
• Maîtriser le droit fiscal des entreprises
• Maîtriser les caractéristiques des services, produits bancaires et assurance
• Maîtriser les techniques de financement courants et ceux de l'immobilier
• Maîtriser les techniques de l'analyse des risques financiers
• Maîtriser les techniques de management
• Maîtriser les techniques de négociation commerciale
• Maîtriser les techniques de vente et de prospection
• Maîtriser l'anglais

Compétences comportementales (savoir-être)

• Avoir le sens de l'initiative
• Savoir prendre des décisions
• Savoir s'adapter
• Être orienté résultats
• Être rigoureux et précis
• Faire preuve de leadership et d'autorité
• Faire preuve de responsabilité
• Savoir analyser et synthétiser
• Savoir écouter
• Savoir convaincre
• Faire preuve de capacités relationnelles et de communication
• Savoir maîtriser son stress
• Savoir planifier et organiser sa charge de travail
• Savoir faire travailler en équipe
• Faire preuve de pédagogie

Compétences opérationnelles (savoir-faire)

• Anticiper les besoins des clients et apporter une réponse adaptée aux attentes
• Conduire des entretiens d'appréciations
• Conduire et conclure un entretien commercial en face à face ou à distance
• Conduire une négociation commerciale
• Définir un plan de développement de son entité
• Déléguer et évaluer
• Encadrer/animer une équipe
• Évaluer des compétences et détecter des potentiels
• Mettre en œuvre des procédures et des règles
• Optimiser la gestion de l'ensemble des moyens humains et matériels
• Rédiger des rapports d'activité
• Savoir conduire des politiques de changement
• Savoir gérer les conflits avec les clients
• Savoir gérer les situations d'urgence
• Savoir piloter une unité commerciale et faire preuve de vigilance stratégique
• Savoir tisser et entretenir un réseau de relations
• Maîtriser les risques liés à l'e-réputation
• Maîtriser les outils digitaux et les outils collaboratifs

Compétences numériques

• Socle de compétences minimales en numérique commun à tous les métiers-repères

Compétences clés

• Maîtriser les caractéristiques des services, produits bancaires et assurance
• Faire preuve de leadership et d'autorité
• Conduire une négociation commerciale
• Optimiser la gestion de l'ensemble des moyens humains et matériels
• Encadrer/animer une équipe

Mobilités possibles

• Spécialiste / Responsable marketing / communication
• Contrôleur périodique / permanent
• ...

Evolution du métier

• Réflexions à avoir sur le nombre d'agences à terme (regroupement, réorganisation...).
• Évolution à attendre en termes de contenu d'activité suite à des réorganisations.
• Évolution des compétences en termes de management liée à l'impact du numérique, le manager devra :
  - adopter un rôle de coach auprès de son équipe,
  - faciliter l'accès à l'information et la partager avec son équipe,
  - donner de l'autonomie à son équipe,
  - promouvoir l'innovation participative.
• Plus spécifiquement, en termes de compétences, le manager devra être en mesure de maîtriser les outils digitaux et développer ses capacités d'écoute et de pédagogie.

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