Responsable de l'accueil des publics et de la surveillance dans un établissement patrimonial

Domaine fonctionnel

CULTURE ET PATRIMOINE

Définition synthétique

Concevoir, organiser et superviser les actions concernant la sécurité et la surveillance des espaces et des collections ainsi que l'accueil et l'accompagnement des publics.

Activités principales

• Définition des règles afférentes à la sécurité des collections, des espaces et des publics
• Mise en place, coordination et suivi des actions relatives à la prévention en matière de sûreté et de sécurité
• Élaboration et mise en œuvre des politiques de l'accueil et de l'accompagnement des publics
• Encadrement des équipes chargées de la surveillance, de l'accueil, de l'accompagnement des publics et de la perception des droits d'entrée ; élaboration des plannings

Savoir-faire

• Concevoir et proposer un projet global, en organiser la mise en œuvre
• Diriger, animer et faire évoluer une équipe, formuler des consignes
• Déléguer et rendre compte
• Évaluer une situation, anticiper et prendre des initiatives
• Gérer les relations avec le public

Connaissances

• Contexte réglementaire : réglementation des établissements recevant du public, règles d'hygiène et de sécurité des conditions de travail, règles statutaires, instructions relatives à l'organisation du travail, etc.
• Ingénierie organisationnelle, analyse des situations de travail, coordination d'équipes
• Politiques culturelles de l'État et environnement administratif (organisation et règles de gestion relatives au budget, aux marchés publics et aux ressources humaines)
• Conditions de conservation du patrimoine
• Conception de procédures

Conditions particulières d'exercice

• Variabilité des horaires de travail suivant les saisons de haute et basse fréquentation, et en fonction des événements et manifestations programmés. L'agent peut être amené à travailler les jours fériés.
• Activité généralement organisée sur la base de cycles impliquant un travail de week-end.
• Certains agents exercent des fonctions de surveillance de nuit.
• L'agent peut être soumis à un régime d'astreinte pouvant nécessiter sa présence permanente sur les lieux et l'occupation d'un logement de fonction.

Tendances d'évolution

Facteurs clés à moyen terme

• Spécialisation accrue sur certains domaines de compétences

Impact sur l'emploi-référence
Qualitatif

• Adaptation des formations

Quantitatif

Code de l'emploi-référence

ER13-01