Responsable Marketing

Famille de métier

COMMERCIALISER, DIFFUSER

• Marketing, communication

Activités principales

Selon la taille et l'organisation de l'entreprise, il ou elle assure tout ou partie des activités suivantes :

Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de la politique commerciale

• Développer une stratégie de communication et de promotion en collaboration avec les commerciaux et chefs de produits
• Organiser les actions de promotion et de communication : publicité, presse, matériel spécifique,
• animations, participation aux salons et expositions
• Prévoir les ventes d'après les statistiques et les actions de promotion, les transmettre aux services concernés : production, achats, logistique
• Analyser les statistiques de ventes et les écarts prévisionnels/réalisés, repérer les segments les plus rentables, proposer des actions de fidélisation ou de relance
• Diffuser les informations pertinentes à l'ensemble des acteurs concernés : nouvelles références,
• évolution de tarifs, actions publicitaires, etc.
• Assurer une veille marketing et développer de nouvelles gammes

Elaborer, mettre en œuvre ou améliorer les méthodes marketing

• Développer et améliorer les bases de données produits et les fichiers clients
• Concevoir, (faire) réaliser les outils marketing et les actualiser : catalogues, tarifs, dépliants publicitaires, fiches produits, descriptifs, argumentaires, etc.
• Développer le site web et son actualisation
• Coordonner l'évolution du showroom et les activités correspondantes : visites, photos, etc. et parfois, les activités des monteurs pour les magasins
• Favoriser la prospection : envoi de mailings, relance phoning
• Suivre les procédures d'administration de ventes et les tableaux de bord
• Effectuer des enquêtes de satisfaction et proposer des améliorations
• Réaliser des études de marchés, des études de concurrence
• Gérer le budget marketing

Organiser, coordonner et animer l'équipe marketing

• Installer et stimuler une culture marketing, un sens du service orienté client
• Fixer les objectifs et suivre les résultats des différentes opérations / campagnes
• Résoudre les problèmes les plus importants (centrales, tarifs, recouvrement)
• Former et informer l'équipe marketing et les attachés commerciaux

Résultats attendus

• Amélioration du chiffre d'affaires et de la marge commerciale par type de produits et de clientèle
• Retour sur investissement des opérations de communication et de promotion 

Conditions d'exercice du métier

Autonomie et responsabilité
Ce poste dépend du directeur commercial ou de la direction générale. Le ou la responsable marketing dirige l'équipe marketing. Il ou elle est responsable des prévisions de production et de l'amélioration des affaires en appui à la force de vente.

Moyens et ressources
Equipements informatiques et de communication nécessaires pour gérer et communiquer ses informations.

Gestion d'une documentation de plus en plus numérique : veille marketing, suivi des ventes et des gammes de produits, outils de communication et de promotion, etc.

Relations internes et externes
Travail en équipe à l'intérieur de l'entreprise et avec de nombreux prestataires de services.
Relations internes avec les attachés et assistants commerciaux, le directeur commercial, les chefs de produit et tous les autres services de l'entreprise.

Relations externes avec les clients sur les salons, les prestataires de service ou de conseils : agences de communication, publicitaires, photographes, etc.

Environnement de travail
Il ou elle travaille en bureau, souvent partagé avec l'équipe marketing ou d'administration des ventes. Il ou elle se déplace dans l'entreprise pour participer à la conception de nouveaux produits ou ajuster les plannings.

Les déplacements extérieurs sont surtout liés aux salons professionnels et aux actions de promotion.

Ses horaires sont en général réguliers mais dépendent toutefois de ses rendez-vous. 

Compétences requises

Compétences spécifiques

• Maîtriser les techniques et les outils marketing
• Connaître les produits, les techniques de production de l'entreprise et leurs contraintes
• Communiquer et créer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés
• Négocier, souvent au téléphone
• Faire travailler ensemble de multiples interlocuteurs internes et externes
• Analyser et synthétiser de nombreuses informations, assurer une veille marketing (produits, marchés, concurrence) et une remontée "terrain"
• Etre créatif, proposer des campagnes originales, prendre des initiatives
• Réaliser une étude de marchés
• Organiser une campagne de téléprospection, promotion et communication
• Définir un cahier des charges pour une agence de communication / publicité
• Animer et stimuler une équipe
• Evaluer les opportunités et les risques

Compétences transversales

• Etre à l'écoute en permanence
• Recueillir et diffuser les informations pertinentes
• Savoir gérer un projet
• Réagir et si possible, anticiper les évolutions
• Etre rigoureux, s'organiser et coordonner des actions
• Hiérarchiser les priorités
• Travailler en équipe
• Maîtriser les outils statistiques et aimer les chiffres
• Maîtriser les outils bureautiques et de communication
• Parler une ou des langues étrangères 

Parcours professionnels

Formation initiale
Une formation de niveau III ou II, des écoles de commerce ou 3èmes cycles marketing, est recommandée.

Formation continue
Selon la formation initiale, des modules de formation continue permettent de se perfectionner et de compléter une expérience : cycles de l'IFG et d'écoles de commerce, modules de communication et de négociation, d'animation d'équipe, de bureautique, gestion de projet, etc.

Pré-requis
A l'arrivée dans l'entreprise, six mois à un an de formation sont nécessaires pour maîtriser les produits, les codes, les circuits et les types de clients.

Passerelles
Evolution possible vers un poste de directeur commercial., avec une expérience de plusieurs années.
Du fait de la dimension transversale du poste, l'évolution est possible vers tout autre type d'entreprise ou vers une société de conseils en marketing.

Pour en savoir plus

Retrouvez les fiches métiers sur le site de l'Ameublement.