Le Téléconseiller prospecte de nouveaux clients (par téléphone, e-mail...) selon les objectifs commerciaux de l'entreprise. Il détecte et formalise leur besoin en proposant un service adapté ou un rendez-vous commercial.
Autres appellations en français
- Téléprospecteur
- Télévendeur
Autres appellations en anglais
- Call agent
- Tele-Consultant
- telephone adviser
Activités principales
- Vérifier les informations sur le prospect
- Contacter el client et présenter l'entreprise et le service à vendre
- Détecter et spécifier le besoin du prospect et le conseiller dans le choix de solutions adaptées
- Proposer un rendez-vous ou un transfert vers un attaché commercial pour finaliser la vente
- Mettre à jour et développer la base de données clients (CRM)
- Assurer le suivi des prospects et effectuer des relances téléphoniques
- Assurer le reporting
Activités complémentaires
- Réaliser des ventes
- Mener une enquête de satisfaction client
Compétences transverses
| Compétences transverses | Niveau | Descriptif |
| Orientation client | ||
| Créativité, sens de l'innovation | ||
| "Leadership" et esprit d'entreprise | ||
| Gestion de la performance | ||
| Travail et animation d'équipe | ||
| Conviction et Influence | ||
| Sens Relationnel | ||
| Rigueur et Organisation | ||
| Communication orale et écrite | ||
| Analyse et Synthèse | ||
| Adaptabilité et Flexibilité | ||
| Gestion de Projet |
Compétences coeur de métier
| Analyses qualitatives et quantitatives |
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| Connaissances spécifiques au domaine évènementiel |
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| Vente et négociation |
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| Maîtrise des logiciels |
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Prérequis d'accès au métier
| Années d'expériences requises |
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| Commentaire et conditions |
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Formations
- Bac professionnel, Autodidacte
- Bac +2 (BTS, DUT...) en commerce, vente, négociation et relation client...
Certifications
- Sans objet
Variabilité du métier en fonction de la taille d'entreprise
- Dans les petites entreprises, les activités du Téléconseiller peuvent être assurées par l'Attaché commercial.
Variabilité du métier en fonction du projet
- Sans objet
Liaisons - Relations externes
- Clients
- Prospects
Liaisons - Relations internes
- Attaché commercial
- Directeur commercial
- Autres téléconseillers
Déplacements
- Sédentaire
Spécialisations
- Sans objet