Famille de métiers
Commercialisation
Missions
Vendre l'ensemble des produits de la marque dans le cadre d'une équipe boutique en valorisant l'image de marque.
Activités
Techniques
- Présentation du produit
- Accueil de la clientèle
- Suivi et relance de la clientèle
- Préparation des livraisons clients
- Réception et suivi des retours
- Prise de connaissance de la collection
- Analyse des attentes de la clientèle
- Etablissement de la fiche de vente
- Définition des essayages et de leurs délais de réalisation
- Renseignement et mise à jour du fichier clients
- Suivi de la vente en relation avec la retouche
- Vente et soutien à la vente
Capacités
Techniques
- Gérer les demandes et réclamations-clients
- Effectuer le suivi des commandes et de la facturation
- Organiser les relances des clients / prospects
- Renseigner le fichier clients
- Rendre compte des données concernant les ventes
- Gérer les prestations client (retouches / échanges,…)
- Encaisser le produit de la vente
- Participer activement aux actions promotionnelles du lieu de vente
- Appliquer les techniques de vente et de négociation
- Renseigner la clientèle sur le produit, sa conception, sa fabrication, les matières employées, etc.
- Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil
- Accueillir et orienter le client en magasin selon les standards de service fixés
- Etablir les fiches retouches
- Compléter la vente de produits complémentaires ou de services associés
- Conclure les ventes selon les objectifs fixés
Sociales et organisationnelles
- Créer et développer une relation de confiance avec les clients.
- Communiquer en situation professionnelle dans une langue étrangère
Connaissances
- Principes d'aménagement d'espace de vente, merchandising
- Techniques de vente (argumentaires, négociation, vente complémentaire…)
- Outil informatique (caisse)
- Style de la marque, thèmes de collection
- Base de données
- Offre de produits et services
- Anglais
- Argumentaires de vente
Formation/Diplômes et expériences
Formation/Diplômes
- MC Essayage-Retouche-Vente
Autres appellations
Conseiller de clientèle, Vendeur Conseil, Conseiller de vente
En savoir plus
Observatoire des métiers Mode-Textiles-Cuirs : Les fiches métiers de la branche "Couture"