Chargé d’indemnisation

Pour fidéliser ses clients et en attirer de nouveau, toute société d’assurances doit offrir la meilleure qualité de service possible tout au long de la vie du contrat d’assurance, depuis sa mise en place jusqu’au règlement des prestations.Pour le chargé d’indemnisation, cette notion de service a un sens fort. La qualité de sa prestation contribue à l’image de l’assurance. Le client attend un traitement personnalisé, chaque situation est unique. La gestion des contrats devient ainsi un acte commercial à part entière.
Le profil
L’équité est une valeur importante pour le chargé d’indemnisation. Pondéré, il prend toujours le temps d’étudier précisément les tenants et les aboutissants d’une situation avant de prendre une décision. Il est êtes diplomate, perspicace et tenace, ce qui lui confère de bonnes qualités relationnelles et de négociation.
Les missions, selon les postes
Vérifier que les garanties souscrites s’appliquent à l’évènement survenu et apprécier, le cas échéant, les responsabilités.
Evaluer le montant des dommages et régler les sommes dues à l’assuré ou à la victime.
Agir dans le cadre contentieux lors d’un différend avec un tiers victime ou, plus rarement, avec un assuré ; dans ce cas, il engage et suit la procédure devant les juridictions concernées, il prépare l’argumentation et les instructions pour les avocats, il exerce les recours et fait exécuter les décisions.
L’évolution
Le chargé d’indemnisation connaît bien les produits d’assurance à la fois sur le plan technique et juridique. Et par ailleurs, il acquiert au fil des années une expérience de la gestion des assurés confrontés concrètement à un sinistre. Tous ces atouts lui permettent d’envisager une évolution vers la prise en charge de risques plus complexes ou vers la souscription.
Synonymes
Rédacteur/Rédactrice juridique en assurances
Rédacteur/Rédactrice amiable
Rédacteur/Rédactrice sinistres complexes
Rédacteur/Rédactrice sinistres contentieux
Rédacteur/Rédactrice contentieux
Technicien/Technicienne de recouvrement
Technicien administratif/Technicienne administrative d’assurances
Rédacteur/Rédactrice règlement automatique
Rédacteur/Rédactrice règlement contentieux
Rédacteur/Rédactrice règlement corporel
Rédacteur/Rédactrice règlement incendie dommage
Rédacteur/Rédactrice règlement matériel auto
Rédacteur/Rédactrice règlement responsabilité civile
Rédacteur/Rédactrice sinistre auto
Rédacteur/Rédactrice sinistre incendie
Rédacteur/Rédactrice sinistre risques divers
Employé/Employée risques divers
Employé/Employée sinistres
Juriste d’assurances
Pour en savoir plus
www.ffsa.fr/metiersassurance
L’accès selon le poste proposé
BTS assurance ou commercial, Deust droit des assurances, DUT carrières juridiques option banque-assurance
Licence professionnelle d’assurance
Diplôme d’un Institut des assurances, Master 2 droit des assurances
Ecole nationale d’assurances-Institut du CNAM…