5 outils pour une communication impactante

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Acquérir les attitudes et les comportements pour augmenter l’impact de sa communication
Adapter son mode de communication à son interlocuteur
Renforcer sa capacité d’influence

Description, programmation

Test Amont : Questionnaire Process Communication® à remplir en amont de la formation

Trouver sa "voix"

Comprendre l’importance de la voix
Poser sa voix
Mise en situation : écoute et ajustement de sa voix pour rétablir son discours

Communiquer efficacement avec l’écoute active
Autodiagnostic : ses capacités actuelles d’écoute active

Utiliser les techniques de questionnement, de synchronisation et de reformulation
Être dans l’empathie et la bienveillance
Jeu de rôles : effort sur ses qualités d’écoute et ajustement de son message au registre de son interlocuteur

Se faire écouter pour susciter l’engagement

Utiliser différents canaux de communication pour se montrer persuasif
Jeu pédagogique : acquisition des premiers réflexes d’observation des comportements

Optimiser la qualité de sa communication
Autodiagnostic : son style de communicant

Exploiter les résultats de son profil individuel Process Communication®
Partage d’expériences : écoute et ressenti de l’impact des messages reçus
Jeu de rôles : maintien d’une relation de qualité durant une communication

Rétablir une communication positive dans des situations tendues

Prendre conscience de ses attitudes en situation tendue
S’en tenir aux faits observés
Réagir avec lucidité
Mise en situation : anticipation et gestion d’un conflit
Rétablir une dynamique positive
Plan d’action personnel : formalisation des actions permettant d’appliquer, en situation professionnelle, les outils utilisés au cours de la formation

Validation et sanction

Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation

Niveau de sortie niveau II (licence ou maîtrise universitaire)