Accompagner vos clients vers le savoir-vivre

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Vous souhaitez maîtriser et comprendre les règles de savoir-vivre pour accompagner vos clients lors du travail de leur image ?

Cette formation va vous permettre de donnez toutes les clefs du savoir-vivre, afin de permettre à vos clients d’être à l’aise dans toutes les situations professionnelles. Mais ce n’est pas tout, à titre personnel, vous développez votre élégance naturelle afin de laisser des traces positives chez vos interlocuteurs.

Description, programmation

Introduction du savoir-vivre
Quel est l’intérêt du savoir-vivre dans notre société moderne ?
Petite histoire du savoir-vivre

La présentation
La 1re impression
Savoir présenter

Organiser un évènement
Les invitations : support et formules de politesse
L’art de la table : les différentes assiettes, verres et couverts
L’art de l’assiette, savoir tenir ses couverts et son verre
Disposer une table
Faire un plan de table
Accueillir les convives
Passer à table
Lancer des discussions
Être élégant à table
L’art de régler l’addition

Les codes vestimentaires
Lors d’un déjeuner d’affaire
Lors d’un cocktail
Lors d’une soirée de gala

Savoir-être pour bien communiquer avec ses clients
Inspirer une bonne 1re impression
L’art de se mouvoir
Mettre à l’honneur son client
Se distinguer dans sa communication
Adopter les codes de l’élégance
Poser un cadre et bien conclure une entrevue
Se distinguer dans sa communication grâce à ses e-mails
Le bon usage du téléphone
L’art de gérer un conflit
Régler un conflit d’équipe
Les spécificités culturelles

Validation et sanction

Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

Durée, rythme, financement

Durée 7 heures en centre
Durée indicative : 0 jour

Modalités de l'alternance Cours du jour : 7 h

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Dossier

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Maitrise des techniques du conseil en image - Formation de niveau 2. Avoir un projet professionnel défini, être motivé et déterminé. Avoir un ordinateur et une imprimante, logiciel Word et Pinterest. Avoir pris connaissance et accepté le règlement intérieur.