Accueil, gestion et relation clients

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Optimiser l’accueil, la gestion et la relation client :
 
Acquérir les fondamentaux de la communication interpersonnelle.
 
Qualifier la demande et adapter la réponse.
 Gérer les relations difficiles.

Description, programmation

Les fondamentaux de la communication :

•  
  Le langage : verbal, non verbal et para verbal.
•  
  Optimiser sa relation interpersonnelle : distance, assertivité, écoute active et savoir être.

Gestion de la relation client :

•  Typologie des clients.
•  L’argumentation.
•  La gestion des situations difficiles.

La fonction accueil :

•  
  La prise de contact.
•  
  L’analyse de la demande.
•  
  Le traitement de la demande.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Aucun.

Inscription

Contact renseignement GRETA VIVA 5 - Valence

Téléphone 04 75 82 37 90

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/09/2017

Adresse d'inscription
GRETA VIVA 5
17 allée Auguste Jamet 26901 Valence

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable