Accueil professionnel service client

Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

•Accueillir avec professionnalisme.
•Valoriser activement l’image de son entreprise.
•Être plus à l’aise face aux situations délicates.
•Optimiser l’organisation de son poste de travail.

Description, programmation

1. Accueil Réussi = Expérience Inoubliable !
Identifier les enjeux de l’accueil : côté entreprise, côté clients

2. Communication et psychologie
Prise en charge des clients
Améliorer votre communication

3. L’accueil : La Pratique
Recevoir un visiteur
Répondre à la demande d’un visiteur

4. Gestion des situations délicates
Apprendre à traiter les remarques, réclamations et conflits

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation

Niveau de sortie sans niveau spécifique

Métiers visés

M1601 :

Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis Formation destinée aux Salariés et Entreprises. Prise en charge avec OPCA. Possibilité éventuelle d'intégrer des stagiaires de Pôle Emploi, si sessions collectives prévues.