Accueil téléphonique et physique

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Assurer un accueil téléphonique de qualité :
 
Gérer plusieurs appels, savoir sourire au téléphone et positiver les messages.
 
Reformuler la demande.

Assurer un accueil physique de qualité :
 
Développer sa capacité d’accueil en face à face.
 
Repenser sa pratique et ses habitudes.
 
Définir les composantes de la satisfaction client.

Description, programmation

La relation client :

•  
  Situations simples et situations à enjeu commerciale.
•  
  Environnement et outils.
•  
  Gestion des priorités.
  Accueil physique :
•  
  Règles de communication appliquées.
•  Attitudes.
•  
  Orientation et information des visiteurs.

L’accueil téléphonique :

•  
  Particularités et techniques.
•  
  Attitudes et expressions.
•  
  Environnement et outils.

La communication dans la relation client :

•  
  Prise de contact.
•  Écoute active.
•  
  Filtrage.
•  Gestion des litiges.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Aucun

Inscription

Contact renseignement GRETA VIVA 5 - Valence

Téléphone 04 75 82 37 90

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/09/2017

Adresse d'inscription
GRETA VIVA 5
17 allée Auguste Jamet 26901 Valence

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable