Adopter la "welcome attitude"

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Mieux comprendre les besoins et attentes d’un client international, ainsi que les enjeux associés à l’arrivée de nouveaux visiteurs sur un territoire.
• Développer les savoir-être en matière d’accueil d’une clientèle internationale.
• Partager les bases de l’excellence relationnelle et la posture d’accueil avec ses équipes.
• Adopter un cadre commun de l’accueil et de l’interculturalité en termes de valeurs et postures.

Description, programmation

• L’environnement émotionnel vécu par les clients
• L’impact du facteur culturel sur le service et sur les échanges
• Informer le visiteur : une réponse utile en deux temps.
• Orienter le client hésitant : les messages explicites, le tact.
• Dépasser un malentendu, déjouer les pièges de la langue.
• Aider le client en détresse, faire face à un client déçu.
• Réussir la dernière impression qui ancre le souvenir.
• Faire la différence : passer à l’action Un choix individuel

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Métiers visés

M1601 :

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Durée, rythme, financement

Durée 7 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Aucun prérequis

Inscription

Contact renseignement GRETA VIVARAIS PROVENCE

Téléphone 04 75 93 03 03

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2021

Adresse d'inscription
GRETA VIVARAIS PROVENCE
Lycée Polyvalent Astier
Quartier Roqua, 4 chemin de la Dalmette 07200 Aubenas

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable