Agent d'accueil des voyageurs - Agent d'escale

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

· 
Accueillir,
informer, assister et orienter les passagers dans une aérogare, effectuer l’enregistrement et l’embarquement des
passagers, mettre en œuvre des procédures de sécurité et de
sûreté.

Description, programmation

ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS
UNE AÉROGARE

1.1 L’accueil

• Identification du client et analyse de la

situation

• Accueil des passagers des attendants et

des accompagnants

• Accueil de la clientèle privilégiée

• Accueil des passagers à particularités

• Accueil avec une approche

multiculturelle

• Accueil des passagers en

correspondance.

1.2 L’information

• Information des passagers, des

attendants et des accompagnants sur

les départs, les arrivées, les formalités,

les services spécialisés

• Information des autres services.

1.3 L’assistance

• Assistance de la clientèle privilégiée,

des passagers à particularité

• Assistance complémentaire

(hébergement, voiture, etc..)

• Traitement des situations non conformes

(retards, incidents, etc.)

• Prise en charge des passagers en

correspondance.

1.4 L’orientation

• Orientation vers les services spécialisés,

vers les différents moyens de transport

terminaux ou intermodaux

• Orientation vers les correspondances

• Orientations des passagers et/ou des

véhicules vers les lieux d’embarquement.

2. EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET

L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS

AVEC ALTÉA DC-CM

2.1 Préparation du poste de travail

d’enregistrement

2.2 Prise en charge du passager

• Accueil des passagers au comptoir

d’enregistrement.

2.3 Contrôle de l’enregistrement

• Contrôle de la validation du titre

• Vérification de la concordance entre les

éléments de tarification et la situation du

voyageur

• Prise en compte des souhaits du client

• Acceptation et prise en charge des

bagages

• Prise en compte des excédents

• Saisie d’informations sur ALTÉA DC-CM

• Émission de la carte d’embarquement

• Information du passager sur les

conditions d’embarquement

• Traitement des passagers à particularité

• Enregistrement des passagers en

correspondance.

2.4 L’embarquement

• Accueil des passagers à l’embarquement

• Diffusion des annonces

• Mise en place de l’affichage

• Remise des documents d’information au

personnel de bord.

2.5 Gestion de l’embarquement

• Décompte des passagers embarqués

• Gestion des passagers en

correspondance

• Vérification des tâches dans leur

chronologie

• Recherche des passagers manquants

• Contrôle des documents, des bagages

embarqués.

Validation et sanction

Agent d’accueil des voyageurs

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

A1101 :

G1101 :

N2201 :

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Durée, rythme, financement

Durée 147 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Madame Camas Formation

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 248684 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/09/2021

Adresse d'inscription
Institut Aero Formations
rue Satolas Green
ZAC Satolas Green 69330 Pusignan

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable