Agent d'accueil des voyageurs ( Agent d'escale) + AMADEUS+APMR+Anglais avec TOEIC

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Cette formation permet à toute personne d’obtenir les compétences professionnelles indispensables pour devenir Agent d’accueil ou agent d’escale, et travailler en contact direct avec les voyageurs, et notamment de maîtriser le logiciel professionnel AMADEUS.
Obtenir une attestation d’agent pour les personnes à mobilité réduite ainsi que passer le test de validation de niveau d’Anglais TOEIC. 

Description, programmation

1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
• L’accueil
• L’information
• L’assistance
• L’orientation
2. EFFECTUER L’ENREGISTREMENT ET L’EMBARQUEMENT DES PASSAGERS
• Préparation du poste de travail d’enregistrement
• Prise en charge du passager
• Contrôle de l’enregistrement
• L’embarquement
• Gestion de l’embarquement
3. METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
• Sécurité des biens et des personnes
• Sûreté
• Situations dégradées ou de crise
• Initiations aux premiers secours
4. FORMATIONS RÉGLEMENTÉES
• Sûreté - 11.2.3.8
• Sûreté - 11.2.6.2
• Marchandises dangereuses - DGR 9
5. CO-ACTIVITÉ
• Réglementation des aires de trafics
• Les risques de circulation
• Les différents intervenants sur le site
• Les règles de conduite
• Les précautions à prendre
• Les règles à respecter.
6. BILLETTERIE AMADEUS
Amadeus AIR
• Présentation et historique des GDS
• Recherche d’informations (pays, formalités, compagnies, etc.)
• Les disponibilités et la réservation
• Les modifications et annulations
• La tarification aérienne
• Émission du billet électronique
Amadeus RAIL
• Les lignes et produits SNCF
• Les disponibilités et la réservation
• Les modifications et annulations
• La tarification et l’émission du billet
• Rail international
Amadeus HOTEL
• Les hôtels et les chaînes hôtelières
• Les disponibilités et la réservation
• Les conditions tarifaires
Amadeus CAR
• Les loueurs de véhicules
• Les disponibilités et la réservation
• Les conditions tarifaires
• Les formats d’émission du voucher.
7. ANGLAIS
8. APMR
• Ouverture du stage
• L’organisation
• La réglementation
• Le handicap
• Les facteurs humains
• L’accueil du passager
• Les procédures

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Professionnalisation

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

G1101 :

G1303 :

N2201 :

---

Durée, rythme, financement

Durée 278 heures en centre

Modalités de l'alternance Pas d'alternance

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Test + Entretien

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis niveau BAC souhaité casier judiciaire vierge (dans le cadre de l'obtention du badge aéroportuaire) aisance relationnelle et sens commercial bonne présentation et un bon niveau dans au moins une langue étrangère

Inscription

Contact renseignement Victoria REIFF

Téléphone 0389341033

---

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 236593 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115

Code CPF 248684 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115

Code CPF 236474 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115

---

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 07/09/2021

Adresse d'inscription
5 rue Joseph Cugnot 68200 Mulhouse

Modalité Test + Entretien

Lieu de formation

---

Organisme de formation responsable