Agent d'escale aéroportuaire + 11.2.3.8

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Accueillir et informer les passagers au départ, à l’arrivée ou en correspondance.
• Réaliser les opérations relatives à l’enregistrement des passagers et de leurs bagages en tenant compte des éventuelles particularités et demandes particulières.
• Procéder à l’embarquement des passagers et vérifier la concordance avec leurs bagages.
• Vérifier la sécurisation, le balisage et procéder à l’arrivée d’un vol en respectant et faisant respecter les règles de sûreté.
• Communiquer en situation de stress ou d’urgence.

Description, programmation

• Présenter le métier d’agent d’escale et les évolutions possibles.
• Définir le rôle des différents organismes d’autorité (DGAC, OACI, IATA) dans la réglementation aérienne commerciale.
• Définir le rôle des services compétents de l’État au sein de l’Aéroport (SCE).
• Décrire L’aéroport et le zonage côté piste.
• Définir la Co activité et le lien entre les différents métiers et/ou intervenants.
• Citer et utiliser l’alphabet aéronautique OACI.
• Introduction et rappels de notions d’Anglais de base.
• Citer le vocabulaire aéroportuaire et les principales expressions en Anglais.
• Procéder aux traductions et reformuler les procédures en Anglais.
• Écouter et reformuler à partir de bandes sonores.
• Mises en situations en Anglais : Informer, enregistrer, et procéder à l’embarquement et arrivées des passagers.
• Interpréter les remarques IATA en terme de services, aides et facilités et codification SSR (Special Service Request).
• Définir les Personnes à Mobilité Réduite.
• Définir les types de chaises roulantes en fonction des situations.
• Citer les différents types d’animaux et leur capacité à aller en soute ou en cabine.
• Citer les différents types de bagages.
• Citer les types d’étiquettes bagages (TAG).
• Définir, examiner les différents types de billets.
• Traiter les passagers en attente.
• Mettre en oeuvre les procédures d’enregistrement.
• Déterminer les procédure de correspondance.
• Définir et préparer les arrivées et/ou départs pour les Vols au contact semi contact ou au large.
• Préparer le matériel d’embarquement, définir le rôle des différents agents et procéder à l’embarquement.
• Adopter les bonnes postures en cas de station debout prolongé. Appliquer les principes de manutention.
• Définir le Système de Gestion de la Sécurité et l’introduction règlementaire en aviation civile.
• Évolution des modes de pensée et perception des causes probables d’un accident.
• Définir les différents périmètres de sécurité.
• Tenir compte des notions de facteurs humains.
• Obtenir les modules de sûreté 11.2.6.2 (sensibilisation Badge) et 11.2.3.8 (Vérification de concordance bagages et passagers).
• Reconnaitre et traiter le marchandises dangereuses
• Faire appliquer les disposition concernant les passagers et les membres d’équipage.
• Utiliser le logiciel DCS Amadeus Altea CM pour traiter la gestion des passagers et de leurs bagages.
• Mettre en pratique les techniques de recherche d’emploi (CV, Lettre ou courriel de motivation, entretient, gestion du stress).

Validation et sanction

Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Professionnalisation

Niveau de sortie sans niveau spécifique

Métiers visés

N2201 :

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Durée, rythme, financement

Durée 98 heures en centre
Durée indicative : 17 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 98 h

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Test

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis - Avoir un niveau A1 en langue Anglaise et Française selon le cadre européen de référence pour les langues. - Avoir un 18 ans révolus. - Avoir un casier judiciaire vierge. - Le permis de conduire B et un véhicule sont recommandés. - Avoir l'habitude de manipuler le matériel informatique.

Inscription

Contact renseignement M. José Tome

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 15/11/2021

Adresse d'inscription
22 Rue Marius Aufan 92300 Levallois-Perret

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable