Agent d'escale avec perfectionnement en Anglais

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Atteindre le niveau d’anglais oral nécessaire pour l’exercice du métier d’agent d’escale
Passer la certification Bright Language
Informer et orienter les passagers
Identifier les marchandises dangereuses
Mettre en œuvre les mesures de sûreté liées au métier d’agent d’escale
Mettre en œuvre les procédures d’enregistrement et d’embarquement en manuel
Procéder à l’enregistrement et à l’embarquement des passagers avec le logiciel Altea CM
Effectuer des recherches et créer un dossier de réservation sur le logiciel Amadeus
Mettre en œuvre les procédures et moyens nécessaires en fonction des différentes typologies de passagers pour les phases d’enregistrement et d’embarquement
Traiter les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés
Appliquer la règlementation en cas d’irrégularités (retards, annulations, etc…)
Utiliser le vocabulaire anglais spécifique au métier d’agent d’escale

Description, programmation

Module Anglais Conversationnel avec passage de la certification Bright Language

Module environnement aéronautique
Réglementations internationales (Conventions, Instances etc…)
L’aéroport et Les métiers de l’aéroport
Autour de l’avion

Module Réservation
Le billet - Les tarifs
Logiciel Amadeus Air

Module « Checking » – « Boarding » – Litiges Bagages
Le passagers – les différentes typologies
Enregistrement & embarquement manuels
Les irrégularités
Litiges Bagages
Logiciel ALTEA « Customer Management » - Attestation ALTEA CM

Divers
Sûreté Aéroportuaire (Attestation officielle)
Marchandises dangereuses catégorie 9 (Certificat IATA)

Niveau de sortie information non communiquée

Métiers visés

Durée, rythme, financement

Durée 210 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Age minimum 18 ans Baccalauréat ou première expérience professionnelle Anglais – Niveau minimum A2 européen Casier judiciaire vierge Permis de conduire B (recommandé) Attention ! Nos réunions d'information ne se font plus en présentiel mais à distance. S'inscrire impérativement sur le site Horizons Academy pour obtenir le lien de connexion à la réunion en ligne : https://bit.ly/3sNo7V2