Agent d'escale commercial, agent d'escale aéroportuaire
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
obtenir les connaissances de base pour :
- l’accueil des passagers
- l’enregistrement des passagers en conformité avec les règles de sécurité, de sureté et douanières
- procéder à l’embarquement des passagers en conformité avec les règles de sécurité, de sureté et douanières
- communiquer avec les autres intervenants pour assurer un départ de l’avion en temps et en heure en conformité avec les consignes de la compagnie
- procéder au traitement des passagers "en irrégularité" selon les consignes de la compagnie
Description, programmation
· Généralités
o Environnement aéroportuaire
o Sécurité/sureté aéroportuaire (attestationofficielle)
o Marchandises dangereuses catégorie 9(attestation officielle)
o Facteurs humains
· Anglais aéronautique
o Vocabulaire spécifique
o Environnement aéroportuaire
· Initiationréservation Amadeus
o Construction d’un dossier de réservation
o Construction des tarifs
o Logiciel AmadeusAir
· Enregistrement/embarquement
o Les typologies de passagers
o Enregistrement/embarquement manuels
o Traitement des irrégularités d’exploitations
o Traitement des litiges bagages
o Logiciel Altea « CustomerManagement » (Attestation officielle)
· Mises ensituation professionnelle
o Gestion d’un vol (jeux de rôles)
o Etudes de cas pratique
o Exercices d’application
Validation et sanction
attestation de formation délivrée à l’issue de la formation conditionné à la réussite à l’ensemble des évaluations
Type de formation
Perfectionnement, élargissement des compétences
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
140 heures en centre
Durée indicative : 40 jours
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)
Conditions spécifiques et prérequis avoir 18 ansparler l'anglais (niveau conversationnel)parler une autre langue étrangère est un plussatisfaire aux conditions d'obtention de l'habilitation préfectoraletitulaire du permis de conduireposséder un véhicule en raison des horaires spécifiques et de l'éloignement des aéroports
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/07/2021
Adresse d'inscription
7 rte de Sarrant 31480 Brignemont