Agent de réservation en aéroport et agences - St Paul

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Programme construit à partir de la certification AMADEUS de niveau 1 à 3 "Utilisation et maîtrise des fonctions AMADEUS" et acquisition du Bloc de compétences « Réservation de
prestations de voyages » du TITRE de conseiller vendeurs voyages. Préparation à l’emploi d’agent de comptoir en compagnie aérienne pour une préparation opérationnelle à l’emploi.

Description, programmation

CCP1 : LA RÉSERVATION DE VOYAGES, MAÎTRISE AMADEUS
Règlementation IATA et l’offre des compagnies aériennes. (7H)

Les différents acteurs de l’aérien et la réglementation aérienne
Le Yield management et codification IATA
L’offre des compagnies aériennes
Amadeus NIVEAU 1 Les bases de la réservation aérienne (35H)
Lecture des affichages de disponibilité
La recherche de tarifs au moins cher des vols directs et correspondances
La consultation tarifaire
Savoir proposer un devis au client
La réservation de vol en individuel / multi-pax / Famille
La réservation des services additionnels (sièges /bagages payants)
Les modes de règlement, l’émission des billets et les documents voyages.
AMADEUS NIVEAU 2 Les outils de Productivité (35H)
Les modifications sur dossiers constitués
La recherche de tarifs en fonction de la demande client (Respect typologie,
cabine, conditions et classes tarifaires)
L’application des tarifs négociés (négo, corpo, forfait)
Les gammes tarifaires compagnies (familles de tarifs)
AMADEUS NIVEAU 3 La gestion de l’Après-vente (35H)
Les différentes opérations d’après-vente
L’annulation immédiate
La revalidation de billet
L’Echange de billet et remboursement
FORCE DE VENTE DE VOYAGES (42h)
Développement du discours commercial de vente de voyage.
Techniques de vente
Fidélisation client
Gestion de conflits
Validation d’acquis par la pratique et des mises en situation

Validation et sanction

Un test de fin de formation délivre une attestation de formation reconnue par la profession.

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance En centre de formation

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Diplômé Bac +2 ou Bac avec 2 ans d'expériences dans le secteur du tourisme et commerce ou équivalent Avoir une expérience du voyage et des notions d'anglais Etre à l'aise sur les outils informatiques