Agent (e) d'accueil des voyageurs (es) + Amadeus + Anglais - Tests TOEIC + APMR à distance

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Accueillir, informer, assister et orienter les passagers (es).Effectuer l’enregistrement et l’embarquement.Mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien.Maîtriser le logiciel de réservation AMADEUS Savoir accueillir des personnes à mobilité réduite, prendre en compte leur handicap et les gestes à avoir, et connaitre les gestes de premiers secours.

Description, programmation

L’accueil.L’information.L’assistance.L’orientation.La préparation du poste de travail d’enregistrement.La prise en charge du/de la passager (e).Le contrôle de l’enregistrement.L’embarquement.Gestion de l’embarquement.Sécurité des biens et des personnes.Sûreté : 11.2.62 11.2.3.8DGR9.Situations dégradées ou de crise.Initiations aux premiers secours.Sûreté : 11.2.3.8Sûreté : 11.2.6.2Marchandises dangereuses DGR 9.Présentation et historique des GDS.Recherche d’informations (pays, formalités, compagnies...).Les disponibilités et la réservation.Les modifications et annulations.La tarification aérienne.Émission du billet électronique.Ouverture du stage.L’organisation.La réglementation.Les facteurs humains.Réglementation des aires de trafics.Les risques de circulation.Les différents intervenants sur le site.Les règles de conduite.Les précautions à prendre.Les règles à respecter.Anglais aéroportuaire + passage de l’examen TOEIC.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)