Agent (e) de transit - Déclarant (e) en douane / Logistique

Rechercher une formation

Source : Carif Martinique

Fiche originale

Partager sur :

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Etre formé (e) à :
- organiser le transport de marchandises, que ce soit à l’échelon national ou international et gérer toutes les formalités administratives liées au transport
- maîtriser les techniques douanières et surtout conseiller les clients dans leur choix de mise en place de procédures douanières.

Description, programmation

Aptitudes professionnelles
• La relation téléphonique
» L’accueil et la « prise en charge »
» L’écoute et l’information
» La reformulation le langage approprié
• La gestion des relations difficiles
» La découverte des causes du conflit
» La réduction des tensions et des insatisfactions
» Le traitement des objections et la reprise du dialogue
• La gestion de son temps
» Le repérage des éléments « capture-temps »
» Les méthodes et les outils pour mieux s’organiser la gestion des relations avec son environnement
• Le service à la clientèle
MODULE PROFESSIONNEL
Thèmes de base
• « Coding » et « décoding » villes et aéroports
• Droit juridique, IATA, OACI, DGAC
• Cadre juridique de l’agent de handling
• Utilisation des manuels IATA
• Etiquettes et lexique IATA
• Généralités des opérations export
• Réception des marchandises spécifiques
• Navette Camionnage (généralités)
• La chaîne de transport
Fret export
• Documents à l’export
• LTA simple et LTA groupage
• Déclarant en douane
• Assistance transitaire
• Acceptation au transport
• Circuit documentaire / TRM
• AVI
• Périssables / Chaîne du froid
• Préparation d’un vol
• Taxation
• Exercices
• Présentation Flambeau et utilisation
Fret import
• Prise en compte des documents
• Ecor
• Anomalies
• Contrôle administratif
• Traitement administratif
• Informations au client et à la Douane
• Mise à disposition et retrait des marchandises
• Constat de dommages
L’Anglais professionnel
• Les abréviations télex
• Comprendre des demandes d’un pilote
• Savoir renseigner sur la signalisation
• La terminologie professionnelle usuelle et l’utilisation quotidienne de la langue
» Les abréviations télex
» Les codes internationaux
» Exploiter et comprendre des formulaires techniques simples
• Le contact commercial
» L’emploi de formules et de vocabulaire précis pour converser
» Savoir signaler les informations
» Savoir renseigner sur la signalisation
• L’accueil téléphonique
» La maîtrise des expressions
» Savoir obtenir l’information
» Savoir rassurer et désamorcer les tensions la mise en attente
• Savoir conclure une communication