Agent machiniste en propreté

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Choisir les produits et matériels ;
Prendre en compte les locaux des clients et leurs spécificités ;
Réaliser les techniques professionnelles relatives au détachage, à la méthode spray, au shampooing moquette, au lustrage au Décapage à sec et au lavage mécanisé ;
Maintenir le matériel professionnel ;
Contrôler le résultat de sa prestation et savoir rendre compte à sa hiérarchie ;
Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité ;
Se présenter et développer des relations cordiales avec le client.

Description, programmation

Pôle A : Conditionnement et organisation des prestations :

Conditionnement à la formation avec le groupe
Savoir s’organiser dans le respect des consignes de la hiérarchie et du client en vue d’optimiser la qualité des prestations.
Entretenir le matériel en vue d’éviter sa dégradation

Pôle B : Réalisation des techniques professionnelles d’entretien manuel et/ou mécanisé :

Optimiser l’utilisation des produits de nettoyage en toute sécurité
Savoir identifier et utiliser un produit en fonction de son Ph
Comprendre l’utilité du cercle de Sinner
Maîtriser l’utilisation des différents types de monobrosses sur les sols souples, durs ou textiles
Assurer la maintenance de premier niveau du matériel utilisé
Maîtriser l’utilisation de l’autolaveuse autotractée
Rendre compte d’une manière pertinente des anomalies et difficultés rencontrées
Identifier les différents types de sols souples, textiles, carrelés, calcaires, et bois pour optimiser leur entretien tout en respectant les règles de sécurité
Connaître les méthodes, les techniques, les outils et les produits appropriés à l’entretien des bureaux, des sanitaires et des parties communes
Connaître les principes fondamentaux de l’hygiène (microbiologie, infection, développement microbien, sources de contamination...)
Maîtriser et appliquer les techniques et procédures de nettoyage et de désinfection
Respecter les protocoles opérationnels de nettoyage
Connaître et appliquer les protocoles imposés par le client

Pôle C : Contrôle de la qualité des prestations :

Sensibiliser à l’autocontrôle et à la mise en place d’actions préventives et correctives en cas de non-conformité suivant les différents secteurs d’activités
Savoir participer activement à un contrôle contradictoire

Pôle D : Respect des règles d’hygiène et de sécurité au poste :

Identifier les risques et prendre conscience des dangers liés à l’utilisation des produits chimiques
Utiliser les EPI correctement
Acquérir des notions sur l’influence des mauvaises postures de travail
Repérer dans son travail les situations susceptibles, soit de nuire à sa santé, soit d’entraîner des efforts inutiles ou excessifs
Savoir appliquer les règles de sécurité électrique
Appliquer les consignes de conduite, de circulations et de stationnement
Identifier les pictogrammes de circulation

Pôle E : Relations clients et attitudes de service :

Prendre conscience de l’importance de l’attitude au travail.
Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation.
Traiter à son niveau les demandes ou réclamations du client par rapport aux directives données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées ou pour proposer des solutions adaptées
Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client
Repérer les comportements attendus en entreprise
Savoir gérer les réclamations directes du client et des usagers

Validation et sanction

Agent machiniste en propreté ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)