Anticiper et gérer les conflits au sein de son équipe

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d’incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifsGérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables

Description, programmation

Repérer et identifier les conflitsQu’est-ce qu’un conflit ?
Comment naît le conflit ?
Identifier ses différentes formes
Repérer les signes précurseurs
Les indicateurs du climat social
Comprendre les mécanismes du conflit
Les facteurs nécessaires au conflit
Les différentes formes de conflits
Les causes de conflit
Ses raisons d’être ; sa place et son rôle dans la communication ; conséquences
Les différentes phases de l’évolution du conflit
Gérer les tensions et les conflits au sein de son équipe
Les différents modes d’intervention
Comment réaliser une analyse rapide de la situation :

• Les rapports de forces

• Les enjeux

• Les conséquences possibles
  Intervenir dans les conflits interpersonnels, intergroupes, groupe/individu
  Gérer ses propres émotions pour rester calme, détendu, impartial
  Apaiser les collaborateurs et rétablir l’écoute, le dialogue entre eux à propos des problèmes en jeu
  Transformer les divergences en solutions créatives et en opportunités de changements ; comment favoriser l’évolution des points de vue
  Stimuler la recherche de solutions et assurer un suivi

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

---

Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Cette formation nécessite d'être sur un poste d'encadrant, de manager

Inscription

Contact renseignement Madame Elodie Chambre de commerce et d'industrie de la Drôme - C

---

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 02/01/2020

Adresse d'inscription
Chambre de commerce et d'industrie de la Drôme
74 rue Barthélémy de Laffemas 26000 Valence

Lieu de formation

---

Organisme de formation responsable