Anticiper et gérer les situations difficiles et les conflits

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

· Connaîtreles principaux types de conflits et leurs origines
· Etre enmesure de développer un management préventif
· Adopterune communication managériale efficace
· Savoirchoisir une stratégie pour sortir de la confrontation par le haut
· Réussirà faire preuve de courage et d’affirmation

Description, programmation

Contenu duprogramme :
Les différents types deconflits

• La différence entre un conflit et un désaccord
• Les conflits d’idées, de valeurs, de personnes et d’intérêts 
  Les vertus d’unmanagement préventif
• Les facteurs déclencheurs de conflits
• Les actions du manager empêchant la naissance du conflit 
  Les stratégies possiblesface au conflit
• La pyramide de l’escalade : divergences, tensions, blocage
• Les cinq grandes options possibles
• La question de l’intervention systématique 
  Les clés de larésolution
• La pyramide de la résolution : comprendre, rester calme et dire les choses
• L’écoute maitrisée et le questionnement pertinent
• La capacité à s’extraire de son cadre de référence et à faire se rapprocher l’autre du sien
• La recherche d’une compréhension mutuelleLa communication auservice de la régulation
• La technique des trois V : visuel, vocal, verbal
• Les grands principes de communication non verbale 
  L’assertivité au servicedu manager
• La technique pour recadrer ou exprimer un désaccord
• La gestion de ses émotions 
   
  Modalitésd’animation :
  Alternanced’exposés théoriques, de travaux de recherche en sous-groupe et en individuelavec restitution, de débats, de témoignages, de partages d’expérience etd’ateliers de simulation.
  &

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique

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Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Aucun

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 10/11/2020

Adresse d'inscription
9 rue des canisses 30129 Redessan

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable